e& (etisalat by e&) в ОАЭ — личный кабинет, тарифы и приложение

Оператор e& (etisalat by e&) — крупнейший мобильный оператор Объединённых Арабских Эмиратов, которому доверяют миллионы жителей и релокантов по всей стране. Если вы только переехали в ОАЭ или планируете это сделать, эта статья поможет разобраться с покупкой SIM-карты, тарифами, личным кабинетом и приложением.

Краткая информация об операторе e& (etisalat by e&)

Компания основана в 1976 году, штаб-квартира расположена в Абу-Даби. Контрольный пакет (60%) принадлежит правительству ОАЭ, акции торгуются на фондовой бирже Abu Dhabi Securities Exchange (ADX). В феврале 2022 года оператор прошёл ребрендинг — с исторического названия Etisalat на e& — и теперь работает в 15+ странах мира. Именно e& первым в регионе MENA запустил коммерческий 5G — это произошло ещё в мае 2018 года.

Для русскоговорящего релоканта e& — очевидный выбор номер один: широчайшее покрытие по всем эмиратам, зрелая инфраструктура и большой выбор тарифов с объёмным мобильным интернетом. Чтобы купить SIM-карту, потребуется Emirates ID (для резидентов) или загранпаспорт с действующей визой (для туристов). SIM-карты и eSIM продаются в фирменных салонах, в аэропортах Дубая (DXB) и Абу-Даби (AUH), а также в супермаркетах Carrefour и Lulu Hypermarket.

Тарифы и услуги

e& предлагает как предоплатные (prepaid), так и постоплатные (postpaid) тарифы. Предоплатный формат удобен для тех, кто только приехал и не хочет связывать себя контрактом. Постоплатные планы рассчитаны на резидентов с Emirates ID и, как правило, включают более крупные пакеты данных.

Мобильный интернет. Тарифные планы e& отличаются значительными объёмами мобильных данных — от базовых пакетов для повседневного использования до безлимитных предложений. Конкретные цены в дирхамах (AED) уточняйте на сайте оператора, так как линейка регулярно обновляется.

Голосовые звонки и SMS. В тарифы входят как местные звонки внутри ОАЭ, так и международные минуты. Для русскоговорящих релокантов важны пакеты с международными звонками в Россию — e& предлагает такие опции как в составе базовых тарифов, так и в виде дополнительных пакетов. Стоимость звонков в РФ уточняйте на сайте или по USSD.

5G и скорость передачи данных. Сеть 5G e& охватывает крупные города ОАЭ — Дубай, Абу-Даби, Шарджу и другие агломерации. Для использования 5G нужен совместимый смартфон и соответствующий тарифный план.

eSIM. e& поддерживает eSIM — удобно для тех, кто хочет подключиться ещё до получения физической SIM или использует dual-SIM устройство. Активация eSIM доступна онлайн через личный кабинет или в салонах оператора, в том числе в аэропортах. Поддерживаемые устройства — уточняйте на сайте оператора.

Роуминг. Так как e& — международная группа, роуминговые соглашения охватывают большинство стран. Для поездок за пределы ОАЭ доступны специальные роуминговые пакеты. Условия использования связи на территории России уточняйте у оператора: из-за международных ограничений ситуация периодически меняется.

Личный кабинет e& (etisalat by e&)

Личный кабинет e& доступен по адресу eand.ae/ecare. Для входа используется номер мобильного телефона и подтверждение через SMS-код (OTP). Отдельный пароль создаётся при первичной регистрации, либо вход возможен каждый раз через одноразовый код.

В личном кабинете e& доступны следующие функции:

• проверка текущего баланса (prepaid) или состояния счёта (postpaid);
• просмотр активного тарифного плана и срока его действия;
• контроль остатка мобильных данных в реальном времени;
• пополнение баланса банковской картой онлайн;
• смена тарифного плана или переход между prepaid и postpaid;
• подключение и отключение дополнительных услуг (роуминг, международные пакеты, VAS);
• заказ детализации звонков и расходов;
• управление настройками профиля и контактными данными;
• активация и управление eSIM;
• обращение в службу поддержки через встроенный чат.

Мобильное приложение

Официальное приложение оператора называется My e& (ранее — My Etisalat UAE). Оно доступно в App Store и Google Play. Функциональность приложения практически идентична веб-кабинету: баланс, тарифы, пополнение, поддержка.

Для пользователей с российскими аккаунтами Google Play приложение может быть недоступно из-за региональных ограничений. В таком случае стоит попробовать зайти через браузер в веб-версию личного кабинета или скачать APK-файл напрямую с сайта оператора — ссылку уточняйте в поддержке e&.

USSD-команды и короткие номера

Как пополнить счёт

Пополнить баланс e& можно несколькими способами:

• Банковской картой онлайн — через личный кабинет или приложение My e&. Принимаются карты Visa и Mastercard, выпущенные за пределами России. Российские карты (Visa/Mastercard) в ОАЭ, как правило, не работают из-за отключения от международных систем. Подходят карты Wise, Revolut, карты банков других стран.
• Ваучером (карта пополнения) — продаются в салонах e&, супермаркетах, на заправках. Активация через USSD-команду *120*PIN#.
• В офисах и салонах e& — оплата наличными (AED) или картой местного банка.
• Через банк — ряд банков ОАЭ позволяет пополнять счёт мобильного через интернет-банкинг или банкоматы.
• Через приложение — My e& поддерживает пополнение через Apple Pay и другие платёжные сервисы, доступные в ОАЭ.

Поддержка

Служба поддержки e& доступна по нескольким каналам:

• Горячая линия: 101 (с мобильного e&) или 600 500 101 (с любого номера). Работает круглосуточно.
• Чат на сайте и в приложении — доступен на сайте eand.ae.
• Офисы обслуживания — в крупных торговых центрах Дубая, Абу-Даби, Шарджи и других эмиратов.
• Языки поддержки: арабский и английский. Поддержки на русском языке нет, однако английского уровня достаточно для решения большинства вопросов.

Когда выбрать e& (etisalat by e&)

e& подходит вам, если:

• вы только прилетели в ОАЭ и хотите подключиться прямо в аэропорту Дубая или Абу-Даби — стойки продаж работают там круглосуточно;
• вам важно максимальное покрытие, в том числе в отдалённых районах и на трассах между эмиратами;
• вы планируете использовать 5G — у e& самая зрелая 5G-сеть в ОАЭ (первый коммерческий запуск в регионе);
• вам нужен eSIM без похода в офис;
• вы ищете постоплатный тариф с большим объёмом данных для долгосрочного проживания.

Если для вас на первом месте стоит цена или гибкость — сравните также с предложениями оператора du, который работает на рынке ОАЭ с 2007 года.

FAQ

Можно ли купить SIM-карту e& в аэропорту Дубая?

Да. В международных аэропортах Дубая (DXB) и Абу-Даби (AUH) работают стойки e&. Туристу понадобится загранпаспорт с действующей въездной визой. Резидентам — Emirates ID.

Поддерживает ли e& eSIM?

Да, eSIM доступна как для prepaid, так и для postpaid абонентов. Активировать её можно в личном кабинете или в офисе оператора. Поддерживаемые устройства — актуальный список на сайте e&.

Работают ли российские банковские карты для пополнения?

Нет. Карты Visa и Mastercard, выпущенные российскими банками, в ОАЭ не принимаются из-за отключения от международных платёжных систем. Используйте карту Wise, Revolut, карту банка другой страны или пополняйте ваучерами.

Есть ли у e& тарифы с международными звонками в Россию?

Да. e& предлагает специальные международные пакеты с минутами на звонки в Россию и другие страны СНГ. Конкретные условия уточняйте на сайте оператора — пакеты периодически обновляются.

Что значит Wasel?

Wasel — это название предоплатного тарифного продукта e& для частных клиентов. Именно для абонентов Wasel работает USSD-команда *121# для проверки баланса.

Можно ли пользоваться номером e& за пределами ОАЭ?

Да, e& поддерживает международный роуминг в большинстве стран. Для поездок удобнее подключить роуминговый пакет заранее — через личный кабинет или приложение My e&. Тарифы роуминга уточняйте на сайте оператора.