Мошенники от имени Ростелекома: как распознать и защититься

Статья для тех, кому звонят или пишут «из Ростелекома»: предлагают продлить договор, просят код из SMS, присылают ссылки. Разбираем, как отличить мошенника, какая защита у абонентов Ростелекома включена бесплатно и что делать, если вы уже назвали код. Сведения сверены с rt.ru и Госуслугами 28.09.2026.

Как мошенники используют имя Ростелекома

Чаще всего звонят под предлогом «продления договора». По Единым правилам оказания услуг Ростелекома договор с гражданином для личных нужд заключается на неопределённый срок — продлевать его не нужно.

Схемы с картой, призом, ссылкой, «ошибочным платежом» и родственником описаны в справке Ростелекома по мобильной связи.

Признаки мошенника

• Просят назвать код из SMS, пароль от личного кабинета или Госуслуг, данные банковской карты.
• Торопят и пугают: отключат интернет, номер «сгорит», договор «закончится сегодня».
• Присылают ссылку на сайт, адрес которого не заканчивается на rt.ru.
• Пишут от имени Ростелекома в мессенджере или соцсети с неофициальной страницы.
• Просят перевести деньги или пополнить чужой номер.

Код из SMS подтверждает вход в ваш кабинет или действие с номером. Не сообщайте его никому, даже если собеседник называет себя сотрудником Ростелекома, банка или Госуслуг.

Как проверить, что это правда Ростелеком

1. Положите трубку и перезвоните сами по номеру с сайта rt.ru: 8 800 100-08-00 — регионы и Московская область, 8 800 707-12-12 — Москва, 8 800 181-18-88 или 1888 — мобильная связь.
2. Проверьте баланс, услуги и заявки в личном кабинете lk.rt.ru (в Москве — my.rt.ru) или в приложении «Мой Ростелеком». Открывайте кабинет сами, а не по ссылке из сообщения.
3. Смотрите на адрес в браузере. Форма входа Ростелекома открывается на домене b2c.passport.rt.ru.
4. Официальные страницы Ростелекома в соцсетях — те, на которые ведут ссылки внизу сайта rt.ru: vk.com/rostelecom и ok.ru/rostelecom.official. Онлайн-поддержка в MAX — max.ru/rostelecom_bot.

Звонки от организаций операторы обязаны подписывать: на экране видно название и сферу деятельности, даже если номера нет в контактах. Так на Госуслугах описано правило для абонентов, которые не отказывались от массовых звонков.

Бесплатная защита у абонентов мобильной связи

У Ростелекома есть набор защиты «СФЕРА». Базовая часть включена бесплатно — для мобильной связи, а «Безопасный интернет» — и для домашнего интернета.

Проверить платные подписки на номере можно командой *119#, запретить развлекательные услуги — командой *100*330*1#.

Платная услуга «Защита звонка» во время разговора распознаёт потенциального мошенника и предупреждает вас голосом. На странице опций она стоит 5 ₽ в сутки, в разделе «СФЕРА» — 149 ₽ в месяц, первые 30 дней бесплатно. Подключение — *100*480*1#, отключение — *100*480*0#. Она не работает вместе с VoLTE, VoWiFi и «Черным списком» и действует только в сети Ростелекома.

Защита на Госуслугах

• Проверьте номера на своё имя. «Профиль» → «Сим-карты». Чужой номер можно заблокировать там же.
• Поставьте самозапрет на новые SIM-карты. «Профиль» → «Сим-карты» → «Запрет на оформление договоров связи» → «Установить». Снять запрет можно в МФЦ.
• Включите вход с одноразовым кодом (TOTP) или по биометрии. Тогда в учётную запись не войдут, даже если перехватят SMS.

Что делать, если вы назвали код или перешли по ссылке

1. Войдите в личный кабинет Ростелекома и проверьте, не настроена ли переадресация и не оформлена ли eSIM. Не получается войти — идите в офис Ростелекома с паспортом.
2. Отключите переадресацию и eSIM, которые вы не включали.
3. Смените пароль от личного кабинета: «Войти с паролем» → «Забыл пароль».
4. Сообщите в Ростелеком по 8 800 100-08-00 или 8 800 181-18-88. По Единым правилам абонент должен сразу сообщить оператору, если его пароль, логин или кодовое слово узнали посторонние.
5. Если вводили данные карты — заблокируйте её в приложении банка или по номеру с обратной стороны карты.
6. Защитите Госуслуги: смените номер телефона в профиле, если сомневаетесь, что переадресацию отключили, и включите вход по одноразовому коду или биометрии.
7. Если потеряли деньги, подайте заявление в полицию.

Чтобы вашим номером нельзя было управлять по одному звонку, назначьте кодовое слово. Бланк «Заявление о назначении кодового слова» есть на rt.ru в разделе «Документы» → «Бланки и заявления».

Если Ростелеком подключил платную услугу без вашего согласия, это не мошенничество, а повод для претензии. Как её подать — в статье «Жалоба на Ростелеком».

Частые вопросы

Нужно ли продлевать договор с Ростелекомом?

Нет. Договор с гражданином для личных нужд Ростелеком заключает на неопределённый срок. Звонок с предложением «продлить договор» и просьбой назвать код — признак мошенников.

Как понять, что звонит настоящий сотрудник Ростелекома?

Положите трубку и перезвоните сами на 8 800 100-08-00, в Москве — 8 800 707-12-12. Если вопрос реальный, его подтвердят на горячей линии или вы увидите его в личном кабинете.

Что делать, если я уже продиктовал код из SMS?

Сразу проверьте в личном кабинете переадресацию и eSIM, отключите лишнее и смените пароль. Затем защитите Госуслуги: включите вход по одноразовому коду или биометрии.

Какая защита от спама у Ростелекома бесплатная?

Бесплатно работают «Блокировка нежелательных вызовов», «Антиспам для звонков», «Защита от взлома Госуслуг» и «Безопасный интернет». Платная — «Защита звонка» с анализом разговора.

Как отказаться от рекламных и массовых звонков на номере Ростелекома?

Подключите бесплатную опцию «Запрет получения массовых вызовов» в личном кабинете, в Москве — через контактный центр. Звонки госорганов она не блокирует.

Какие страницы Ростелекома в соцсетях официальные?

Те, на которые ведут ссылки внизу сайта rt.ru: vk.com/rostelecom и ok.ru/rostelecom.official, а в MAX — max.ru/rostelecom_bot. Сообщения с других страниц от имени Ростелекома проверяйте звонком на горячую линию.