Мотив: как позвонить оператору и написать в службу поддержки

Все официальные способы связаться с поддержкой Мотива — оператора Свердловской и Курганской областей, ХМАО и ЯНАО: номера телефонов, чаты, мессенджеры и письменные обращения. Номера и ссылки сверены с motivtelecom.ru 28.09.2026 и одинаковы для всех четырёх регионов.

Номера телефонов поддержки

С мобильного Мотив звоните на 111, с любого другого телефона — на 8 800 240-00-00. Оба звонка бесплатные.

Страница с контактами: motivtelecom.ru — «Для абонентов». Бренд Мотив принадлежит ООО «Екатеринбург-2000».

Другие горячие линии

Стоимость указана по перечню сервисных номеров Мотива для звонков с номеров Мотив.

Как написать в поддержку

Чат на сайте

1. Откройте motivtelecom.ru.
2. Нажмите круглый значок чата в правом нижнем углу.
3. Введите имя и телефон, отметьте согласие на обработку данных.
4. Нажмите «Продолжить» и напишите вопрос.

ВКонтакте и MAX

На странице поддержки есть блок «Поддержка в мессенджерах» с двумя кнопками:

• «Написать в ВК» — сообщения сообществу Мотив во ВКонтакте;
• «Написать в MAX» — чат-бот Мотива в мессенджере MAX.

Номеров WhatsApp и Viber на официальных страницах Мотива нет (проверено 28.09.2026). Если вам пишут от имени Мотива в других мессенджерах, перепроверьте через 111.

Чат-помощник в приложении

В приложении «Мотив» есть чат-помощник. По описанию в Google Play, в среднем он отвечает за 2,5 минуты. Приложение: Google Play, App Store, RuStore.

Форма «Добро пожаловаться»

Для жалоб и предложений о качестве связи и обслуживания заполните форму на странице «Добро пожаловаться»: ФИО, e-mail, телефон (необязательно) и текст до 2000 символов.

Электронная почта

• motiv@motivtelecom.ru — общие вопросы.
• rs@motivtelecom.ru — заявления на услуги, которые оформляют письменно. Заявление пишут на бланке Мотива и указывают ФИО, номер телефона, номер договора и лицевого счёта.
• vip-online@motivtelecom.ru — заявления корпоративных клиентов.

Что решают по телефону

По номерам 111 и 8 800 240-00-00 можно подключить и отключить услуги, заказать детализацию и получить консультацию. Для заказа платной услуги на счёте должно хватать денег на её оплату.

Специалисту достаточно назвать номер телефона, ФИО и кодовое слово. Без кодового слова для некоторых операций понадобятся номер договора и данные паспорта.

Потеряли телефон — обслуживание номера можно приостановить через контакт-центр, личный кабинет, приложение или офис. Подробно — в статье «Как заблокировать SIM-карту Мотив».

Многие вопросы проще решить самому: баланс — *102#, остатки пакетов — *104*102#. Подробнее — «Как проверить баланс на Мотиве» и «Как узнать остаток трафика».

Офисы продаж и обслуживания

В офисе с паспортом меняют SIM-карту, переоформляют договор на другого владельца (нужны оба — прежний и новый) и принимают заявление на детализацию старше 11 месяцев. Адреса — на карте офисов на motivtelecom.ru (выберите регион вверху страницы) и в статье «Мотив — адреса салонов».

Если не удаётся дозвониться

• Напишите в чат на сайте, во ВКонтакте или в MAX.
• Воспользуйтесь чат-помощником в приложении «Мотив».
• За границей короткие сервисные номера не работают, кроме экстренных. Пишите в мессенджеры или чат на сайте.
• Номер 8 800 240-00-00 бесплатный только при звонке с территории России.

Стали жертвой мошенников — сообщите в службу Мотива по предотвращению мошенничества через кнопку «Сообщить» на странице «Безопасность и защита от мошенничества». Никому не называйте кодовое слово и коды из SMS, если звонят вам сами.

Частые вопросы

Как бесплатно позвонить оператору Мотив?

С мобильного Мотив — на 111, с любого телефона в России — на 8 800 240-00-00. Оба звонка бесплатные.

Можно ли позвонить на 111 с МТС, МегаФона или другого оператора?

Нет, 111 — номер для абонентов Мотива. С телефонов других операторов звоните на 8 800 240-00-00.

Как связаться с поддержкой Мотива из-за границы?

Напишите в чат на motivtelecom.ru, во ВКонтакте или в MAX. Короткие сервисные номера в зарубежном роуминге не работают, а 8 800 240-00-00 бесплатен только в России.

Есть ли у Мотива поддержка в WhatsApp или Viber?

Нет: на 28.09.2026 оператор указывает только ВКонтакте и MAX, а также чат на сайте и в приложении.

Что нужно назвать оператору при звонке?

Номер телефона, ФИО владельца и кодовое слово. Если кодового слова нет, могут попросить номер договора и данные паспорта.

Куда написать жалобу на Мотив?

Через форму «Добро пожаловаться» на motivtelecom.ru. Обращение до 2000 символов, для ответа укажите e-mail.