Мотив — как позвонить оператору: номера службы поддержки

Мотив — региональный оператор мобильной связи, работающий в четырёх субъектах Уральского федерального округа: Свердловской и Курганской областях, Ханты-Мансийском и Ямало-Ненецком автономных округах. Если потребовалась помощь оператора, связаться с поддержкой можно несколькими способами — по телефону, через мессенджер или онлайн-чат.

Номер телефона горячей линии Мотив

Контакт-центр Мотив работает круглосуточно. Звонки бесплатны:

• 111 — с мобильного телефона сети Мотив (при нахождении на территории Большого Урала*);
• 8 800 240 0000 — с любого телефона на территории России.

* Большой Урал — территория действия сети Мотив: Свердловская и Курганская области, ХМАО и ЯНАО.

Телефоны поддержки по городам Свердловской области

Абоненты из городов Свердловской области могут обратиться на местные номера Контакт-центра:

Связаться с оператором Мотив через мессенджеры

Помимо телефона, поддержка Мотив доступна в популярных мессенджерах — можно как написать текстовое сообщение, так и позвонить:

• WhatsApp — +7 900 211-12-11
• Viber — +7 953 603-70-33

Мессенджеры удобны, когда нет возможности позвонить или ждать ответа голосового меню: написанный вопрос сотрудник обработает при первой возможности.

Онлайн-чат и другие способы связи

Связаться с поддержкой Мотив можно и без звонка:

• Онлайн-чат на официальном сайте оператора — кнопка чата есть в правом нижнем углу страницы. Сайт: motivtelecom.ru.
• Офисы продаж — сотрудники офиса помогут с любым вопросом: проблемой с тарифом, SIM-картой, подключением услуги. Адреса офисов — в статье: Офисы Мотив по городам.
• Личный кабинет — часть вопросов (подключение/отключение услуг, проверка баланса, детализация) решается самостоятельно без обращения в поддержку.

Какие вопросы решает служба поддержки

Контакт-центр Мотив помогает со следующими задачами:

• проверка баланса и остатков по тарифу;
• подключение и отключение услуг и опций;
• смена тарифного плана;
• блокировка SIM-карты при потере или краже телефона;
• вопросы по роумингу в других регионах;
• технические неполадки — нет связи, не работает интернет;
• претензии по списаниям и нежелательным подпискам;
• восстановление номера и переоформление договора.

Что делать, если дозвониться не получается

Горячая линия может быть перегружена в пиковые часы. Альтернативные варианты:

• Напишите в WhatsApp или Viber — там очередь, как правило, короче.
• Воспользуйтесь онлайн-чатом на сайте оператора.
• Зайдите в личный кабинет и решите вопрос самостоятельно — подключение/отключение услуг, проверка баланса и тарифа доступны без обращения в поддержку.
• Посетите ближайший офис Мотив лично.

FAQ

Как бесплатно позвонить оператору Мотив?

С мобильного телефона сети Мотив звоните на короткий номер 111 — звонок бесплатный. С любого другого телефона — на номер 8 800 240 0000, также бесплатно по России.

Работает ли горячая линия Мотив круглосуточно?

Да, Контакт-центр Мотив работает круглосуточно и без выходных.

Можно ли написать в поддержку Мотив, не звоня?

Да. Оператор принимает обращения в WhatsApp (+7 900 211-12-11), Viber (+7 953 603-70-33) и через онлайн-чат на сайте motivtelecom.ru.

В каких регионах работает оператор Мотив?

Мотив предоставляет услуги связи в четырёх регионах: Свердловская область, Курганская область, Ханты-Мансийский автономный округ и Ямало-Ненецкий автономный округ.

Как заблокировать SIM-карту Мотив при потере телефона?

Позвоните на горячую линию 8 800 240 0000 или 111 с другого телефона и попросите оператора временно заблокировать номер. Также это можно сделать в личном кабинете.

Как связаться с поддержкой Мотив из Екатеринбурга?

Для абонентов Екатеринбурга работает городской номер (343) 269-00-00. Также доступны федеральный номер 8 800 240 0000 и мессенджеры.