Как заблокировать SIM-карту Мотив при потере или краже телефона

Потеряли телефон или его украли — заблокируйте номер Мотива как можно скорее, пока с него не подтвердили банковские операции и не восстановили ваши аккаунты. Здесь все способы блокировки, сроки, документы и как получить новую SIM-карту с тем же номером. Условия сверены с motivtelecom.ru 28.09.2026.

Что сделать сразу

1. Заблокируйте номер в приложении «МОТИВ» или личном кабинете с другого устройства либо позвоните на 8 800 240-00-00.
2. Позвоните в свой банк и заблокируйте мобильный банк и карты, привязанные к номеру.
3. Смените пароли от почты, Госуслуг и мессенджеров, завершите чужие сеансы.
4. Получите новую SIM-карту с тем же номером в офисе Мотива.

Способы заблокировать номер

У Мотива два вида блокировки. Приостановление при краже или утере блокирует SIM-карту на 30 календарных дней. Временная блокировка номера — до 180 дней, она бесплатная и по окончании срока снимается автоматически.

Как заблокировать номер в приложении или личном кабинете

Это самый быстрый способ, если у вас есть другой телефон или компьютер.

1. Откройте приложение «МОТИВ» на другом телефоне или сайт motivtelecom.ru и нажмите «Войти».
2. Войдите по номеру и паролю. Код из SMS придёт на потерянную SIM-карту, поэтому используйте пароль или вход через Госуслуги, Яндекс, VK, если они привязаны.
3. Найдите блокировку номера, укажите причину и подтвердите.

В кабинете номер блокируется на 180 дней. Потом он включится сам. Разблокировать номер через кабинет раньше можно только с кодовым словом.

Заранее поставьте пароль на вход в кабинет и привяжите Госуслуги или Яндекс. Тогда при потере телефона вы войдёте в кабинет без SMS. Как это сделать, читайте в статье «Личный кабинет Мотив».

Как заблокировать номер по телефону

Позвоните в контакт-центр, звонок бесплатный:

• 8 800 240-00-00 — с любого телефона по России;
• 111 — с другого номера Мотива в Свердловской и Курганской областях, ХМАО и ЯНАО.

Специалист попросит:

• номер телефона;
• фамилию, имя и отчество владельца;
• кодовое слово. Если его нет — номер договора и паспортные данные.

Номер приостановят на 30 календарных дней. Другие каналы связи — в статье как позвонить оператору Мотива.

Как заблокировать номер в офисе или по e-mail

В офисе Мотива блокировку оформляют по письменному заявлению. Возьмите один документ:

• паспорт гражданина РФ;
• водительское удостоверение;
• пенсионное удостоверение;
• заграничный паспорт.

Иностранцам подойдёт национальный или заграничный паспорт, для лиц без гражданства — их удостоверение личности или вид на жительство; также принимают удостоверение беженца и свидетельство о временном убежище. Доверенное лицо приходит со своим паспортом и нотариальной доверенностью или доверенностью на бланке Мотива.

Временную блокировку до 180 дней можно заказать и заявлением на rs@motivtelecom.ru. Для корпоративных тарифов — на vip-online@motivtelecom.ru.

Как получить новую SIM-карту с тем же номером

Новую SIM-карту выдают в офисе Мотива по паспорту, заявление не нужно. Сохраняются номер, деньги на счёте, тариф и все подключённые услуги.

Замена без офиса: «Запасной вариант»

1. Купите комплект «Запасной вариант» в офисе, представительстве Мотива или газетном киоске.
2. Позвоните на 111 или 8 800 240-00-00.
3. Назовите номер, ФИО, кодовое слово (без него — паспортные данные и номер лицевого счёта или договора), серийный номер и PIN-код SIM-карты из комплекта.
4. Вставьте новую SIM-карту в телефон и введите PIN-код из-под защитного слоя.

В день замены SIM-карты и на следующие сутки ограничены услуги «Смс Прием» и «Смена тарифа». SMS-коды от банков и сервисов в это время могут не приходить.

Как снять блокировку

• После временной блокировки — в личном кабинете или приложении с кодовым словом, в офисе с документом или заявлением на rs@motivtelecom.ru.
• После блокировки при краже или утере, если SIM-карта нашлась, — в течение 30 календарных дней через контакт-центр или в офисе. По телефону назовите номер, серийный номер SIM-карты, ФИО и кодовое слово или паспортные данные.

Возобновление обслуживания бесплатное. Если кодовое слово ввели неверно, кабинет предложит обратиться в офис или контакт-центр.

Кодовое слово: поставьте его заранее

Кодовое слово заменяет паспортные данные при звонке в контакт-центр. Без него разблокировать номер через кабинет нельзя, а замена SIM-карты через «Запасной вариант» после смены забытого кодового слова станет доступна только через 30 дней.

• Длина — до 30 знаков: буквы, цифры, пробелы, знаки препинания.
• На договоре одно кодовое слово, общее для всех номеров.
• Установить или сменить его можно по телефону контакт-центра или в офисе. По телефону назовите номер, номер договора, ФИО и паспортные данные.

Частые вопросы

Сколько стоит заблокировать SIM-карту Мотива?

Временная блокировка номера бесплатна, снятие блокировки тоже. Платная только замена SIM-карты — 100 ₽.

На какой срок блокируется номер?

При краже или утере — на 30 календарных дней. Временную блокировку в кабинете, приложении или по заявлению ставят на срок до 180 дней, потом номер включается автоматически.

Можно ли заблокировать номер без кодового слова?

Да. По телефону вместо кодового слова назовите номер договора и паспортные данные, в офисе покажите документ. В кабинете блокировка ставится без кодового слова, но снять её там без него нельзя.

Сохранятся ли деньги и тариф после замены SIM-карты?

Да. При замене сохраняются номер, баланс, тариф и все подключённые услуги.

Что делать, если телефон нашёлся?

Снимите блокировку: после кражи или утери — в течение 30 дней через контакт-центр или офис, после временной блокировки — в кабинете с кодовым словом или в офисе.

Можно ли позвонить в экстренные службы с заблокированного номера?

Да. Звонки на 101, 102, 103, 104 и 112 бесплатные даже при блокировке и отрицательном балансе, а на 112 можно позвонить и без SIM-карты.